江山， 一种求实、求新的性格！
一种勇于攀登、敢于攀登、敢于奉献的精神！
从诞生到做强，再到成为少有的国家一级开发资质，江山房产一路高歌；
从单一房地产开发到投资担保和高科技实业，江山的集团化战略，稳步实施；
江山文化，
一种企业发展无形力量的源泉，滋润着江山一路前行，稳健中追求卓越！
坚守产品质量
三年质量梦
江山一如既往地将高质量的产品作为对客户的责任和承诺。
我们坚持每天向前一小步，成就三年质量梦，
计划通过2013年至 2015年三年的努力，全力推动江山工程质量持续提升，
致力于为客户提供更好的产品体验和更优服务感受。
两提一减
江山三年质量梦的纲领为两提一减，即
提高质量、提高效率、减少对人工的依赖
我们以产业化的思维改造传统手工作业的生产方式，全面
提升工程和产品的质量。
两个工具一张表
江山三年质量梦有效管理工具是两个工具一张表，即实测实量、项目交付评估及客户验房指引表。我们通
过深入落实两个工具一张表，从过程监控、结果控制、客户视角三个维度全面夯实产品质量。
实测实量
集团托第三方评估机构对所有在建项目进行实测实量，每季度开展一次现场评估，通过常态化的测评推动项目质量不断提升。2014年，江山实测实量评估分数为均在92.32%，高标准对对客户履行了产品质量承诺。
交付评估
江山坦承接受来自客户最严格检集团所有装修房交付项目均使用装修房客户验房指引表进行交付，不断提升产品能力和交付服务质量。
装修房客户验房指引表
在所有交付项目集中交付前，集团委托第三方评估机构开展交付评估，着重评价交付项目的感官质量，杜绝项目带病交付竭力为客户提供可信赖的产品。截至2014年底，江山产品交付评估综合成绩为73.78%。
江山实测实量评估指数
客户是我们永远的伙伴
江山将客户视为自身永远的伙伴。
我们秉持尊重客户和理解客户的服务原则，向客户提供超越期望的产品和服务，与客户建立长期的情感连接纽带，致
力于帮助客户实现更美好的生活体验和更大的综合价值。
客户服务体系
我们持续完善江山客户关系6+2 步法管理、集中交付等传统业务，同时顺应移动互联网
化的发展趋势创新客服方式，为客户提供便捷而优质的服务体验。
2014 年，集团32家一线公司上线基于现有客户关系系统的微信服务公众号，实现客户
投诉、报修移动互联服务。
客户意见反馈
江山高度重视客户反馈，奉行阳光照亮的体制。我们成立总部客户关系管理部，通过四种客户意见反馈渠道与客户透明、主动沟通，及时消除客户误解并根据反馈持续完善服务改善。
客户满意度
江山持续开展客户满意度调查工作，并首次推动六家一线公司采用更便捷的网络版调查方式，收集到更丰富的调查信息，以支持我们深入了解客户心声并持续改进服务。
江山2014 年客户满意度成绩微降。
这种微降与江山自2002 年引入客户满意度调查以来产生的客户评价波动一致，即行业市场调整年份客户满意度评价指标均出现下降趋势。
幸福社区
在互联网时代背景下，我们深入推广"安心、参与、共生、信任"幸福社区模型，发动每一位居民积极参与社区和谐发
展，通过将单向服务转变为双向共建，成就智慧的、有强烈幸福感的社区生活。截至2014 年底，我们服务了405个
住宅小区，约65万户200万人生活在江山社区。
服务住宅数
个
服务住户数
万户
服务客户数
万人
信任
邻里关系的信任客户关系的信任互联网关系信任
安心
居住环境的安全互联网时代需求客户服务的贴心
参与
业主权利的尊重社区共建的参与精神文化的参与
共生
绿色环保的倡导客户关系的融洽社区社会的共生
社区信任
邻里公约
我们真诚回应利益相关方的共同心声，致力于促进邻里和谐和提高社区文明，让大家在熟人社区中体验"好邻居"、"好服务" 、"好社区"。2014 年，在全国31 个城市的112 个江山社区中，超过5400 名发起人与志愿者为邻里和谐奔走鼓呼、自发倡议。 截至2014 年底，已有124 个项目推广和落地了《邻里公约》。
社区安心
幸福驿站
我们在江山社区为居民打造以实体店为形式的一站式生活管家服务，贴心地为居民提供邮包中转、家政、配送等多种代理代办服务，让居民日常生活的便捷程度和幸福指数更高。